F.A.Q.

Q: Avez-vous un catalogue papier ?
R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne pour l’instant, un catalogue est en préparation pour cet été.

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez appeler le 01.60.32.34.08 où notre service client vous guidera.

Q : Si j'ai besoin d'un renseignement technique sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez appeler le 01.60.32.34.08 où notre service client vous guidera.

Q: Avez-vous un magasin physique ?
R: NON, nous avons déménagé à Meaux dans un entrepôt. Désormais vous pouvez prendre RDV avec notre service clientèle afin de venir retirer vos commandes.

Q: Quelles sont les zones de livraison ?
R: Pour l'instant, nous ne livrons que la France Métropolitaine (y compris la Corse).

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R: Non, nous ne faisons aucunes livraisons dans les Dom/Tom.

Q: Puis-je payer par chèque ?
R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.

Q: Puis-je payer par contre remboursement ?
R: Oui, vous pouvez payer en contre remboursement, il suffit de contacter notre service clientèle
au 01.60.32.34.08.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 48H à 72H environ. Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R: Nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou bien vous pouvez contacter notre service clientèle pour avoir plus de d’information.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors appeler très vite le 01.60.32.34.08 pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, en contactant notre service clientèle au 01.60.32.34.08 ou sur le site www.brxfrance.com en accédant à votre compte client.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Oui et non: si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera les modalités à suivre. (Le remboursement s'effectue en quatre semaines en général)
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué.

Q: Quelles sont les conditions de garantie ?
R: Si un produit que vous avez acheté sur www.brxfrance.com connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV téléphone au 01.60.32.34.08

Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.